FAQ Perguntas Frequentes

Alguém da TAM Viagens irá me procurar para avisar que o prazo da minha reserva irá vencer?

Não. Este prazo deve ser monitorado por você.

Como faço para resgatar o voucher do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens?

Para resgatar o voucher, acesse http://www.naotempreco.com.br para mais informações.

Depois que eu fechei e paguei meu roteiro, posso fazer alguma alteração nele?

Sim. Apenas (01) uma vez, desde que pague a taxa de remarcação do bilhete aéreo e as taxas cobradas pela hotelaria dependendo da data da alteração. Para destinos nacionais, o valor da taxa de remarcação do bilhete aéreo é de R$ 100,00 (Cem reais) e, para destinos internacionais, os valores são de US$ 50,00 (Cinquenta dólares) antes do embarque e US$ 70,00 (Setenta dólares) depois do embarque. Valores por passageiro.

Depois que eu fiz minha reserva, a minha viagem já está confirmada?

Não. A reserva é apenas uma garantia, por um período pequeno, de bloquear um lugar no avião e no hotel.

Durante a realização da minha reserva, o site solicitou uma senha após o voucher. O que seria esta senha?

A senha solicitada são os 6 últimos dígitos do seu cartão de crédito ou débito MasterCard cadastrados no Programa.

Eu posso utilizar o meu voucher da Campanha anterior “Paga 1 Viajam 2”?

Não. Os vouchers da Campanha anterior NÃO são válidos para essa nova fase. Os vouchers do Programa Surpreenda terão 10 dígitos, sendo os 2 primeiros dígitos fixos (iniciando com a dezena 20 ou com a dezena 79) e os outros 8 números variáveis.

Meu acompanhante pode ser de outra cidade?

Seu acompanhante pode ser de qualquer cidade, mas obrigatoriamente vocês devem estar partindo do mesmo aeroporto e no mesmo vôo.

Meu acompanhante pode ser menor de idade?

Pode desde que acompanhado dos documentos necessários, como RG e certidão de nascimento, caso seja seu filho ou tutorado. Caso não tenha grau de parentesco deve apresentar RG e autorização do juizado de menor juntamente com uma declaração dos pais.

O cadastro realizado no site da MasterCard serve para o site da TAM Viagens?

Não. Deverá ser realizado novo cadastro no site da TAM Viagens.

O que é voucher de aéreo?

É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados do seu vôo e que deve ser apresentado no check in da companhia aérea.

O que é voucher de hotel?

É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados da reserva de seu hotel e que deve ser apresentado na recepção do hotel na hora do seu check in.

Por quanto tempo a minha reserva é válida?

A sua reserva é válida por 24 horas a partir da confirmação.

Posso alterar o roteiro após a efetivação da compra e a emissão do bilhete?

Após a efetivação da compra do roteiro e a emissão do bilhete, NÃO serão aceitas alterações para o novo período da campanha, ou seja, os roteiros adquiridos na campanha anterior “Paga 1, Viajam 2” não poderão ser alterados para a nova campanha do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens, pois as negociações e a vigência são diferentes. Sendo assim, caso tenha algum roteiro da campanha anterior que não tenha sido utilizado, entre em contato com a TAM Viagens onde o mesmo foi adquirido, para obter informações referentes ao possível cancelamento conforme as Condições Gerais do Programa de Viagem e o Regulamento da Promoção.

Quais documentos devo apresentar na hora de fazer meu check in na companhia aérea?

RG Original e o e-ticket (bilhete eletrônico) do vôo.

Quais documentos devo apresentar no hotel?

Você deve apresentar o voucher de hotel que é entregue pela operadora de turismo TAM Viagens.

Quais são os destinos disponíveis do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens?

Todos os destinos do Programa estão disponíveis em http://www.tamviagens.com.br.

Qual câmbio é usado para compra de roteiros internacionais?

O câmbio usado é o do dia do fechamento da compra do roteiro.

Se eu quiser agregar outros serviços no meu roteiro, como por exemplo, um city tour ou um passeio, o meu acompanhante vai de graça?

Não. A promoção só dá direito a aéreo e hospedagem de graça ao acompanhante, desde que, ele esteja no mesmo vôo e quarto que o pagante.

Se o meu acompanhante quiser ficar em quartos separados, o dele sairá de graça?

Não. A promoção dá direito ao acompanhante de graça, desde que, esteja acomodado no mesmo quarto que o pagante. Se ele quiser quarto separado pagará a tarifa normal da operadora TAM Viagens.

Se o prazo da minha reserva vencer, terei que fazer outra reserva?

Terá e não é garantia de que encontrará disponibilidade para o mesmo período, destino, vôo ou hotel da reserva anterior.

Se por algum motivo uma das pessoas do meu roteiro não puder viajar, tenho direito a reembolso?

Não.