FAQ Perguntas Frequentes
Não. Este prazo deve ser monitorado por você.
Como faço para resgatar o voucher do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens?Para resgatar o voucher, acesse http://www.naotempreco.com.br para mais informações.
Depois que eu fechei e paguei meu roteiro, posso fazer alguma alteração nele?Sim. Apenas (01) uma vez, desde que pague a taxa de remarcação do bilhete aéreo e as taxas cobradas pela hotelaria dependendo da data da alteração. Para destinos nacionais, o valor da taxa de remarcação do bilhete aéreo é de R$ 100,00 (Cem reais) e, para destinos internacionais, os valores são de US$ 50,00 (Cinquenta dólares) antes do embarque e US$ 70,00 (Setenta dólares) depois do embarque. Valores por passageiro.
Depois que eu fiz minha reserva, a minha viagem já está confirmada?Não. A reserva é apenas uma garantia, por um período pequeno, de bloquear um lugar no avião e no hotel.
Durante a realização da minha reserva, o site solicitou uma senha após o voucher. O que seria esta senha?A senha solicitada são os 6 últimos dígitos do seu cartão de crédito ou débito MasterCard cadastrados no Programa.
Eu posso utilizar o meu voucher da Campanha anterior “Paga 1 Viajam 2”?Não. Os vouchers da Campanha anterior NÃO são válidos para essa nova fase. Os vouchers do Programa Surpreenda terão 10 dígitos, sendo os 2 primeiros dígitos fixos (iniciando com a dezena 20 ou com a dezena 79) e os outros 8 números variáveis.
Meu acompanhante pode ser de outra cidade?Seu acompanhante pode ser de qualquer cidade, mas obrigatoriamente vocês devem estar partindo do mesmo aeroporto e no mesmo vôo.
Meu acompanhante pode ser menor de idade?Pode desde que acompanhado dos documentos necessários, como RG e certidão de nascimento, caso seja seu filho ou tutorado. Caso não tenha grau de parentesco deve apresentar RG e autorização do juizado de menor juntamente com uma declaração dos pais.
O cadastro realizado no site da MasterCard serve para o site da TAM Viagens?Não. Deverá ser realizado novo cadastro no site da TAM Viagens.
O que é voucher de aéreo?É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados do seu vôo e que deve ser apresentado no check in da companhia aérea.
O que é voucher de hotel?É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados da reserva de seu hotel e que deve ser apresentado na recepção do hotel na hora do seu check in.
Por quanto tempo a minha reserva é válida?A sua reserva é válida por 24 horas a partir da confirmação.
Posso alterar o roteiro após a efetivação da compra e a emissão do bilhete?Após a efetivação da compra do roteiro e a emissão do bilhete, NÃO serão aceitas alterações para o novo período da campanha, ou seja, os roteiros adquiridos na campanha anterior “Paga 1, Viajam 2” não poderão ser alterados para a nova campanha do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens, pois as negociações e a vigência são diferentes. Sendo assim, caso tenha algum roteiro da campanha anterior que não tenha sido utilizado, entre em contato com a TAM Viagens onde o mesmo foi adquirido, para obter informações referentes ao possível cancelamento conforme as Condições Gerais do Programa de Viagem e o Regulamento da Promoção.
Quais documentos devo apresentar na hora de fazer meu check in na companhia aérea?RG Original e o e-ticket (bilhete eletrônico) do vôo.
Quais documentos devo apresentar no hotel?Você deve apresentar o voucher de hotel que é entregue pela operadora de turismo TAM Viagens.
Quais são os destinos disponíveis do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens?Todos os destinos do Programa estão disponíveis em http://www.tamviagens.com.br.
Qual câmbio é usado para compra de roteiros internacionais?O câmbio usado é o do dia do fechamento da compra do roteiro.
Se eu quiser agregar outros serviços no meu roteiro, como por exemplo, um city tour ou um passeio, o meu acompanhante vai de graça?Não. A promoção só dá direito a aéreo e hospedagem de graça ao acompanhante, desde que, ele esteja no mesmo vôo e quarto que o pagante.
Se o meu acompanhante quiser ficar em quartos separados, o dele sairá de graça?Não. A promoção dá direito ao acompanhante de graça, desde que, esteja acomodado no mesmo quarto que o pagante. Se ele quiser quarto separado pagará a tarifa normal da operadora TAM Viagens.
Se o prazo da minha reserva vencer, terei que fazer outra reserva?Terá e não é garantia de que encontrará disponibilidade para o mesmo período, destino, vôo ou hotel da reserva anterior.
Se por algum motivo uma das pessoas do meu roteiro não puder viajar, tenho direito a reembolso?Não.