FAQ Perguntas Frequentes
Para resgatar o voucher, acesse http://www.naotempreco.com.br para mais informações.
02. Eu posso utilizar o meu voucher da Campanha anterior “Paga 1 Viajam 2”?Não. Os vouchers da Campanha anterior NÃO são válidos para essa nova fase. Os vouchers do Programa Surpreenda terão 10 dígitos, sendo os 2 primeiros dígitos fixos (iniciando com a dezena 20 ou com a dezena 79) e os outros 8 números variáveis.
03. O cadastro realizado no site da MasterCard serve para o site da TAM Viagens?Não. Deverá ser realizado novo cadastro no site da TAM Viagens.
04. Durante a realização da minha reserva, o site solicitou uma senha após o voucher. O que seria esta senha?A senha é composta pelos números da data de resgate no formato DDMMAA (ex.: 010711).
05. Depois que eu fiz minha reserva, a minha viagem já está confirmada?Não. A reserva é apenas uma garantia, por um período pequeno, de bloquear um lugar no avião e no hotel.
06. Alguém da TAM Viagens irá me procurar para avisar que o prazo da minha reserva irá vencer?Não. Este prazo deve ser monitorado por você.
07. Por quanto tempo a minha reserva é válida?A sua reserva é válida por 24 horas a partir da confirmação.
08. Posso alterar o roteiro após a efetivação da compra e a emissão do bilhete?Após a efetivação da compra do roteiro e a emissão do bilhete, NÃO serão aceitas alterações para o novo período da campanha, ou seja, os roteiros adquiridos na campanha anterior “Paga 1, Viajam 2” não poderão ser alterados para a nova campanha do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens, pois as negociações e a vigência são diferentes. Sendo assim, caso tenha algum roteiro da campanha anterior que não tenha sido utilizado, entre em contato com a TAM Viagens onde o mesmo foi adquirido, para obter informações referentes ao possível cancelamento conforme as Condições Gerais do Programa de Viagem e o Regulamento da Promoção.
09. Depois que eu fechei e paguei meu roteiro, posso fazer alguma alteração nele?Sim. Apenas (01) uma vez, desde que pague a taxa de remarcação do bilhete aéreo e as taxas cobradas pela hotelaria dependendo da data da alteração. Para destinos nacionais, o valor da taxa de remarcação do bilhete aéreo é de R$ 100,00 (Cem reais) e, para destinos internacionais, os valores são de US$ 50,00 (Cinquenta dólares) antes do embarque e US$ 70,00 (Setenta dólares) depois do embarque. Valores por passageiro.
10. Se o prazo da minha reserva vencer, terei que fazer outra reserva?Terá e não é garantia de que encontrará disponibilidade para o mesmo período, destino, vôo ou hotel da reserva anterior.
11. Quais documentos devo apresentar na hora de fazer meu check in na companhia aérea?RG Original e o e-ticket (bilhete eletrônico) do vôo.
12. O que é voucher de aéreo?É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados do seu vôo e que deve ser apresentado no check in da companhia aérea.
13. Quais documentos devo apresentar no hotel?Você deve apresentar o voucher de hotel que é entregue pela operadora de turismo TAM Viagens.
14. O que é voucher de hotel?É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados da reserva de seu hotel e que deve ser apresentado na recepção do hotel na hora do seu check in.
15. Se eu quiser agregar outros serviços no meu roteiro, como por exemplo, um city tour ou um passeio, o meu acompanhante vai de graça?Não. A promoção só dá direito a aéreo e hospedagem de graça ao acompanhante, desde que, ele esteja no mesmo vôo e quarto que o pagante.
16. Meu acompanhante pode ser de outra cidade?Seu acompanhante pode ser de qualquer cidade, mas obrigatoriamente vocês devem estar partindo do mesmo aeroporto e no mesmo vôo.
17. Meu acompanhante pode ser menor de idade?Pode, desde que acompanhado dos documentos necessários, como RG e certidão de nascimento, caso seja seu filho ou tutorado. Caso não tenha grau de parentesco deve apresentar RG e autorização do juizado de menor juntamente com uma declaração dos pais. Para reservas de crianças com menos de 2 anos, favor entrar em contato com a Central de Vendas e Relacionamento pelos telefones 11 3274-1313 (São Paulo) ou 0800 555 200 (Demais localidades).
18. Posso viajar com uma criança de colo além do meu acompanhante?Sim, mas haverá cobrança referente ao 3º passageiro. Para reservas de crianças com menos de 2 anos, favor entrar em contato com a Central de Vendas e Relacionamento pelos telefones 11 3274-1313 (São Paulo) ou 0800 555 200 (Demais localidades).
19. Se o meu acompanhante quiser ficar em quartos separados, o dele sairá de graça?Não. A promoção dá direito ao acompanhante de graça, desde que, esteja acomodado no mesmo quarto que o pagante. Se ele quiser quarto separado pagará a tarifa normal da operadora TAM Viagens.
20. Quais são os destinos disponíveis do Programa Surpreenda com MasterCard TAM Viagens?Todos os destinos do Programa estão disponíveis em http://www.tamviagens.com.br/mastercard.
21. Qual câmbio é usado para compra de roteiros internacionais?O câmbio usado é o do dia do fechamento da compra do roteiro.
22. Se por algum motivo uma das pessoas do meu roteiro não puder viajar, tenho direito a reembolso?Não.