FAQ Perguntas Frequentes
Sim. Podem ocorrer algumas alterações como: mudança nos horários de vôo, datas, rotas, equipamentos, bem como alteração de aeroportos, respeitando-se o prazo e as condições para locomoção do passageiro, tudo em benefício da segurança dos passageiros (Clientes) e da manutenção do preço da tarifa paga pelo transporte.
A política de remarcação ou cancelamento dos pacotes de fretamento são iguais as dos pacotes regulares anunciados ?Não. O vôo fretado ou especial não permite que o passageiro faça remarcações, aproveitamento, reaproveitamento, desdobramento, transferência, reembolso de trecho não voado ou prolongamento de trecho, devido às condições especiais de contrato entre a TAM Viagens e a empresa transportadora e às disposições regulamentares aplicáveis.
Alguém da TAM Viagens irá me procurar para avisar que o prazo da minha reserva irá vencer?Não. Este prazo deve ser monitorado por você.
Depois que eu fechei e paguei meu pacote, posso fazer alguma alteração nele?Sim. Apenas (01) uma vez, desde que pague a taxa de remarcação do bilhete aéreo e as taxas cobradas pela hotelaria dependendo da data da alteração. Para destinos nacionais, o valor da taxa de remarcação do bilhete aéreo é de R$ 100,00 (Cem reais) e, para destinos internacionais, os valores são de US$ 50,00 (Cinquenta dólares) antes do embarque e US$ 70,00 (Setenta dólares) depois do embarque.
Depois que eu fiz minha reserva, a minha viagem já está confirmada?Não. A reserva é apenas uma garantia, por um período pequeno, de bloquear um lugar no avião e no hotel.
Eu posso utilizar o meu voucher da Campanha anterior “ Paga 1 Viajam 2” ?Não. Os vouchers da Campanha anterior NÃO são válidos para essa nova fase da Campanha. Os vouchers dessa 3ª Fase da Campanha terão 10 dígitos, sendo os 2 primeiros dígitos fixos (iniciando com a dezena 20) e os outros 8 nºs variáveis.
Meu acompanhante pode ser de outra cidade?Seu acompanhante pode ser de qualquer cidade, mas obrigatoriamente vocês devem estar partindo do mesmo aeroporto e no mesmo vôo.
Meu acompanhante pode ser menor de idade?Pode desde que acompanhado dos documentos necessários, como RG e certidão de nascimento, caso seja seu filho ou tutorado. Caso não tenha grau de parentesco deve apresentar RG e autorização do juízado de menor juntamente com uma declaração dos pais.
O que é voucher de aéreo?É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados do seu vôo e que deve ser apresentado no check in da companhia aérea.
O que é voucher de hotel?É um documento entregue pela TAM Viagens, na hora da compra, com os dados da reserva de seu hotel e que deve ser apresentado na recepção do hotel na hora do seu check in.
Por quanto tempo a minha reserva é válida?A sua reserva é válida por 24horas a partir da confirmação.
Posso alterar o pacote após a efetivação da compra e a emissão do bilhete?Após a efetivação da compra do pacote e a emissão do bilhete, NÃO serão aceitas alterações para o novo período da campanha, ou seja, os pacotes adquiridos na campanha anterior “Paga 1, Viajam 2” não poderão ser alterados para a nova campanha Surpreenda com Mastercard & TAM Viagens, pois as negociações e a vigência são diferentes. Sendo assim, caso tenha algum pacote da campanha anterior que não tenha sido utilizado, entre em contato com a TAM Viagens onde o mesmo foi adquirido, para obter informações referentes ao possível cancelamento conforme as Condições Gerias do Programa de Viagem e o Regulamento da Promoção.
Quais documentos devo apresentar na hora de fazer meu check in na companhia aérea?RG Original e o e-ticket (bilhete eletrônico) do vôo.
Quais documentos devo apresentar no hotel?Você deve apresentar o voucher de hotel que é entregue pela operadora de turismo TAM Viagens.
Qual câmbio é usado para compra de pacotes internacionais?O câmbio usado é o do dia do fechamento da compra do pacote.
Se eu quiser agregar outros serviços no meu pacote, como por exemplo, um city tour ou um passeio, o meu acompanhante vai de graça?Não. A promoção só dá direito a aéreo e hospedagem de graça ao acompanhante, desde que, ele esteja no mesmo vôo e quarto que o pagante.
Se o meu acompanhante quiser ficar em quartos separados, o dele sairá de graça?Não. A promoção dá direito ao acompanhante de graça, desde que, esteja acomodado no mesmo quarto que o pagante. Se ele quiser quarto separado pagará a tarifa normal da operadora TAM Viagens.
Se o prazo da minha reserva vencer, terei que fazer outra reserva?Terá e não é garantia de que encontrará disponibilidade para o mesmo período, destino, vôo ou hotel da reserva anterior.
Se por algum motivo uma das pessoas do meu pacote não puder viajar, tenho direito a reembolso?Não.